📋 سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

في BOX ALMALAEB نحرص على رضا عملائنا، لذلك نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

✅ الحالات المقبولة

• وصول المنتج ممزق أو تالف.
• وجود عيب تصنيع في المنتج.
• إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.
• إرسال مقاس أو لون مختلف بسبب خطأ من المتجر.

🚚 تكاليف الشحن

❌ الحالات غير المقبولة

• اختيار العميل مقاسًا غير مناسب.
• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
• استخدام المنتج أو غسله.
• إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
• مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.

⏳ مدة معالجة الطلب

بعد استلام طلب الاسترجاع:

• مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
• معالجة الطلب خلال 2-5 أيام عمل.

🚚 سياسة الشحن

نوفر نوعين من التوصيل:

• 🏠 توصيل المنزل - يتم التوصيل مباشرة إلى عنوان العميل. مدة التوصيل حسب المنطقة.
• 🏢 توصيل المكتب - استلام الطلب من مكتب شركة الشحن. تكلفة أقل من توصيل المنزل.

🎁 الشحن المجاني

قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني مثل:

• الشحن المجاني للمنازل.
• الشحن المجاني للمكاتب.
• الشحن المجاني عند تجاوز مبلغ معين.
• الشحن المجاني خلال فترة محددة.
• الشحن المجاني لأعضاء VIP.
• الشحن المجاني باستخدام كوبون.

💳 طرق الدفع

حالياً يدعم المتجر:

• PayPal

وسيتم إضافة وسائل دفع أخرى مستقبلاً عند توفرها.

⭐ نظام VIP

يحصل العملاء على مزايا إضافية كلما زادت نقاطهم، مثل:

• خصومات حصرية.
• شحن مجاني.
• عروض خاصة.
• عجلة VIP.
• أولوية في الدعم.
• هدايا موسمية.

🪙 نظام النقاط

يمكن استخدام النقاط لاستبدالها بـ:

• كوبونات خصم.
• شحن مجاني.
• تيشيرتات مجانية.
• ترقيات VIP.
• جوائز خاصة.

🎁 الكوبونات

يمكن الحصول على كوبونات من خلال:

• استبدال النقاط.
• العروض الموسمية.
• عجلة الحظ.
• حملات التسويق.
• المناسبات الخاصة.

🎡 عجلة الحظ

يمكن للعملاء الحصول على جوائز مثل:

• نقاط.
• كوبونات خصم.
• شحن مجاني.
• تيشيرت مجاني.
• لفات إضافية.
• ترقيات VIP.
• جوائز موسمية.

📧 البريد الإلكتروني

سيتم إرسال رسائل تلقائية عند:

• إنشاء الحساب.
• تسجيل الدخول.
• تأكيد البريد الإلكتروني.
• قبول الطلب.
• تجهيز الطلب.
• تسليم الطلب للمندوب.
• استلام العميل للطلب.
• إضافة نقاط.
• استبدال النقاط.
• الحصول على كوبون.
• العروض الجديدة.

🤖 الذكاء الاصطناعي

يوفر المتجر مساعدًا ذكيًا يستطيع:

• الإجابة عن جميع أسئلة العملاء.
• عرض المنتجات.
• معرفة الأسعار.
• معرفة حالة الطلب.
• معرفة النقاط.
• معرفة مستوى VIP.
• معرفة العروض الحالية.
• مساعدة العميل في اختيار المقاس.
• تحويل العميل إلى الدعم البشري عند الحاجة.

👨‍💻 الدعم الفني

إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل المشكلة، يمكن للعميل:

• إنشاء تذكرة دعم.
• التواصل مع فريق خدمة العملاء.
• متابعة حالة الطلب.

🔒 سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية بيانات جميع العملاء، ولا يتم بيع أو مشاركة أي معلومات شخصية مع أي طرف ثالث إلا عند الحاجة لإتمام عملية الشحن أو إذا تطلب القانون ذلك.

📞 تواصل معنا

يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: creatormarket63@gmail.com
• نموذج التواصل داخل الموقع.
• حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.
• الدعم المباشر عبر الموقع.

📜 الشروط والأحكام

باستخدام موقع BOX ALMALAEB فإنك توافق على:

• الالتزام بجميع سياسات المتجر.
• استخدام الموقع بطريقة قانونية.
• تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
• عدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة اختراق الموقع.
• الالتزام بسياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن والدفع.